Ons Team

We geven advies in mensentaal op een eenvoudige en uniforme manier. Mede door de juiste ondersteuning van tools, collega’s en duidelijke procedures slagen we erin om dossier na dossier kritisch op te volgen en regelmatig, grondig en volledig af te handelen. We laten niets aan het toeval over en hanteren het 4-ogen principe als regel voor elk dossier. We laten de wet niet wijken voor de wensen van de klant. We zijn ons bewust van onze eigen bijdrage tot een goede klantenervaring bij CBFin.

Voorbeelden:

✓ kwaliteit boven kwantiteit: een taak/dossier zo volledig mogelijk afhandelen

✓ Deadlines vormen een formaliteit

De toekomst is digitaal. Werken kan onafhankelijk van plaats en tijd om een betere spreiding van de werkdruk mogelijk te maken. We maken klanten bewust van de voordelen van digitalisering en tonen hen proactief het digitale resultaat in hun eigen dossier. We omarmen de digitalisering stap voor stap en, indien nodig, zetten we een stap achteruit om nadien tien stappen vooruit te gaan.

Voorbeelden:

✓ Dashboard voor klanten

✓ Zoektochten naar documenten van klanten in het archief worden verleden tijd

Communicatie is de sleutel tot een goede verstandhouding met iedereen. Communicatie moet respectvol zijn én steeds in 2 richtingen gaan. Controle is van topbelang: check steeds of jij de boodschap van de andere goed hebt begrepen en of jouw boodschap goed is aangekomen bij de andere. Durf actief vragen te stellen en luister onbevooroordeeld om de ander te begrijpen.

Voorbeelden:

✓ Zorgen voor de nodige aandacht, voorbereiding en nazorg van opvolggesprekken.

We gaan de ‘extra mile’ en tonen oprechte interesse in klanten, in elkaar en in CBFin. We helpen de klant proactief vooruit – op basis van dossierkennis, efficiënt werken, expertise… – en streven ernaar om keer op keer de verwachting van de klant te overtreffen. We tonen onze betrokkenheid in ons dagdagelijks werk door continu te willen bijleren en bijscholen en onze kennis met collega’s te delen. Elk van ons investeert in en streeft naar een lange termijnrelatie met collega’s, klanten en leveranciers.

Voorbeelden:

✓ Collega’s betrekken in klantenbesprekingen

✓ We nemen actief deel aan (team) meetings en CBFin activiteiten, ook buiten de werkuren.

We focussen op het vinden van een goed evenwicht in ons leven, zowel ons professioneel als ons persoonlijk leven. Om dit te bereiken zorgen we voor een cultuur van geven en nemen: flexibiliteit wanneer mogelijk, striktheid wanneer nodig. Naar klanten toe moeten de prijs en de door ons geleverde prestaties (kwaliteit en kwantiteit) steeds in verhouding zijn. We doen ons best om tegemoet te komen aan de verwachtingen van de klant zolang deze verwachtingen realistisch en haalbaar zijn.

Voorbeelden:

✓ Het management houdt rekening met persoonlijke wensen, de medewerkers houden rekening met drukke periodes.

✓ Vermijd structurele overuren

✓ Thuiswerk

CBFin organiseert zich intern, leidt mensen op en stuurt ze continu bij om het vertrouwen te winnen en te behouden van onze klanten. Het management heeft het volste vertrouwen in zijn medewerkers en stimuleert deze houding van medewerkers ten opzichte van elkaar. Durf initiatief nemen, heb vertrouwen in jouw eigen kennis en ervaring en in die van collega’s. Ga uit van elkaars goede intenties. We gaan discreet om met persoonlijke informatie, zowel van collega’s als van klanten.

Voorbeelden:

✓ Durf te delegeren

✓ Als je aankaart dat je iets niet weet of kan, ga ervan uit dat jouw collega dit zal zien als een opportuniteit om jou te helpen en niet om aan jou te twijfelen

Het fundament van CBFin zijn de medewerkers die bereid zijn om te doen wat er gedaan moet worden op het moment dat het nodig is. Elk van ons staat mee in voor het welzijn en de ontwikkeling van onze collega’s. We zijn er ons van bewust dat we steeds een voorbeeld zijn voor elkaar: ‘practise what you preach!’ We zoeken niet naar zondebokken maar naar oplossingen. De enige goede reden om te verwijzen naar vergissingen en fouten die gebeurd zijn, is om eruit te leren.

Voorbeelden:

✓ 4-ogenprincipe is een controle achteraf, geen uitvlucht

✓ Geen uitstelgedrag

De dag begint met een ‘goeiemorgen’ en we proberen er samen het beste van te maken. Geroddel verpest onze samenhorigheid en wordt daarom telkens opnieuw in de kiem gesmoord. Door oprecht te luisteren naar iedereen, vermijden we verkeerde aannames (die enkel in ons eigen hoofd zitten). We spelen niet voor rechter en jury ten aanzien van anderen (daar heb je rechtbanken voor). We kiezen er bewust en telkens opnieuw voor om van iedere situatie het beste te maken.

Voorbeelden:

✓ Blijven piekeren lost niets op : stap per stap, dag per dag

✓ Een boze klant zal enkel kalmeren door een rustige, constructieve reactie van onze kant

Winnen én verliezen doen we samen als één team. We staan samen als één geheel sterk naar de buitenwereld toe. Alle leden van het team zijn evenwaardig en steunen elkaar. Een gemeenschappelijk draagvlak voor het reilen en zeilen met elkaar zorgt voor een behouden vaart. Met onze neuzen in dezelfde richting zorgen we samen voor het waarmaken van de missie en visie van CBFin en de doelstellingen van het team. Individuele doelstellingen mogen het belang van het team niet ondergraven.

GO FOR GOLD TOGETHER = Alleen ga je sneller, samen ga je verder.

Voorbeelden:

✓ We faciliteren carrièrewensen en stippelen hiervoor plannen uit